Često postavljana pitanja - eMatematika

Kako naručiti instrukcije?

Klikom na link NARUČI INSTRUKCIJE ispunjavate narudžbu u 3 koraka kao što je opisano na stranici USLUGE. Nakon što potvrdite narudžbu na Vaš mail stiže barkod i podaci za uplatu te potvrda termina. Napokon, slijedi Vam telefonski poziv od instruktora unutar 2 radna sata radi dogovora oko linka, gradiva i ostalih detalja.

Koju opremu trebam za održavanje online instrukcija?

Treba Vam:

  • Laptop/kompjuter sa kamerom i mikrofonom ili pametni telefon sa kamerom
  • Aplikacije kao npr. Whatsapp, MS Teams, Zoom, Google Meet
  • Pristup internetu min 10 Mbit/sec kod download

Da li je moguće promijeniti ili otkazati termin?

Naravno. Promjenu termina možete poslati odgovorom na mail instruktora, porukom direktno instruktoru ili pozivom administratoru. Otkazati instrukcije možete unutar 12 radnih sati prije početka pozivom administratoru na 091 886 1 886 ili mailom na [email protected].

Kako platiti?

Predviđena su 3 načina plaćanja:

  • Kreditne kartice Diners, Maestro, Visa, Mastercard; Google Pay, Apple Pay
  • Internet bankarstvo ili uplatnica
  • Direktno sa IBAN-a korisnika na IBAN eMatematika

Gotovinske uplate nisu moguće.

U kojim slučajevima je priznata reklamacija i povrat ukupnog ili dijela uplaćenog iznosa?

Povrat cijelog iznosa moguć je ako:

  • Nije moguće uskladiti termin prihvatljiv i korisniku i instruktoru
  • Ukoliko korisnik nije zadovoljan uslugom na prvom satu na prvim online instrukcijama (samo za jedan sat)
  • Ako dostavljena rješenja zadataka nisu točna (korisnik ima opciju u procesu reklamacije tražiti ispravno rješenje ili povrat novca).
  • Ako korisnik otkaže instrukcije najkasnije 12 sati prije potvrđenog termina.

Povrat dijela iznosa (max 50% jedne uplate) moguć je samo u slučaju kada instruktor nema zadovoljavajuće tehničke uvjete/opremu odnosno komunikacijski kanal često puca pa su reducirani slika i/ili zvuk.

Da li je moguće izabrati instruktora?

Instruktora matematike i ostalih predmeta možete izabrati tako da u postupku narudžbe njegovo ime upišete u polju NAPOMENE. Ukoliko taj instruktor neće biti dostupan javiti će vam se administrator eMatematike s novim prijedlogom ili općenito za dogovor oko drugog termina.

Da li se usluge odnosno instrukcije mogu naručiti iz svih gradova u RH?

eMatematika pruža uslugu online instrukcija učenicima i studentima u svim regijama i gradovima RH koji imaju pristup internetu. Pri tome npr. učenik iz Zagreba može dobiti uslugu od instruktora iz Rijeke, a učenik iz Rijeke od instruktora iz Zadra. Usluge nudimo i klijentima iz EU.

Da li mogu dobiti usluge uvijek od istog instruktora?

DA, ukoliko se radi o trajnim ili češćim instrukcijama. Uvijek podržavamo načelo istog instruktora. Nastojimo uskladiti termine kad god je to moguće.  Kad nije, privremeno uskače zamjenski instruktor.

Koje je radno vrijeme za instruktore?

Svaki dan 7 dana u tjednu od 08.00 do 20.00 sati.

Da li su online instrukcije uspješne?

5 godina postojanja web servisa eMatematika i desetci tisuća odrađenih sati garancija su učinkovitosti online instrukcija. Predlažemo da provjerite neke od par tisuća recenzija na stranici RECENZIJE i lakše odlučite želite li pokušati s instrukcijama na ovaj način. Također Vam preporučamo da se za više informacija s punim povjerenjem obratite administratoru na broj 091 886 1 886. Ključna riječ kao i u instrukcijama uživo je INSTRUKTOR. To znači da instruktor obavezno treba zadovoljavati sljedeće uvjete:

  • Dokazano kvalitetan, poznaje gradivo, zna kako pristupiti svakom učeniku i uz pomoć digitalnih pomagala jasno prezentira teoriju i zadatke
  • Obavezno mora biti pouzdan, fleksibilan i dostupan.

Ako je gore navedeno zadovoljeno uspjeh neće izostati, uz adekvatan trud i samog učenika. Svaki eMatematika instruktor ima i svoju ocjenu i tako kroz svaku narudžbu pratimo zadovoljstvo klijenta i napredak učenika.